L’e-réputation en immobilier, ou sorte de « bouche-à-oreille digital », doit figurer au cœur de vos préoccupations.

15 ans en France ! C’est le nombre d’années qu’il a fallu à Internet et aux réseaux sociaux pour devenir des médias incontournables. C’est l’ascension la plus fulgurante de notre ère. Aujourd’hui, il est inconcevable de ne pas assurer et soigner sa réputation en ligne.

Néanmoins, entretenir son image numérique requiert une vraie stratégie et l’automatisation de certaines bonnes pratiques. La e-réputation, son importance, ses meilleures pratiques : Adapt Immo vous donne toutes les informations nécessaires.

Définition de l’e-réputation : 1 minute pour comprendre

La définition de l’e-réputation peut se résumer une phrase : l’image d’une entreprise sur Internet aux yeux des internautes.

Le « bouche-à-oreille numérique » se joue principalement à trois niveaux : sur les moteurs de recherches (Google en tête), sur les réseaux sociaux et via les avis en ligne (Google My Business et autres plateformes d’avis en ligne).

La répercussion des contenus web sur la popularité et le succès de votre agence immobilière est colossale. Il est primordial de mettre en place une stratégie dédiée à votre e-réputation

E-réputation en immobilier, pourquoi est-elle essentielle ?

La notoriété numérique est une des clés de la confiance entre une entreprise et ses clients. Or, les projets immobiliers sont parmi les plus importants projets de vie des français. Ils veulent se sentir en confiance avec les professionnels qui vont les accompagner.

Au moment où vous lisez ces lignes, vos futurs prospects surfent déjà sur le web pour récolter un maximum de données sur vous, suivre votre actualité et se faire un avis sur vos services. Une bonne réputation sur Internet est sans surprise un enjeu majeur pour :

– capter de nouveaux clients ;

– conserver ses clients fidèles ;

On peut donc dire que votre réputation en ligne influence votre nombre de mandats

E-réputation en immobilier : les 5 meilleures pratiques  

« Il faut 20 ans pour construite une réputation et cinq minutes pour la détruire » disait Warren Buffet, et cela peu importe votre secteur. Pour gérer et accroitre votre bonne e-réputation en immobilier, suivez ces 5 conseils.

1)      Organiser votre veille 

Pour gérer votre e-réputation, vous devez être au courant de qui parle de vous, de quelle façon et via quels espaces d’expressions (réseaux sociaux, sites Internet, forums, blogs, etc.)

Tapez régulièrement le nom de votre agence immobilière dans votre moteur de recherche. Identifiez les avis clients et les contenus en haut de page. Sur vos réseaux sociaux, lisez les avis sur vos pages, les commentaires sous vos posts ou ceux dans lesquels vous êtes identifié.

Faites régulièrement le ménage dans votre communication. Votre e-réputation en immobilier est influencée par votre contenu passé : assurez-vous d’être irréprochable (même auprès d’un maniaque qui remonterait tout votre fil d’actualités).

Rassurez-vous, des plateformes de social listening ou des alertes Google existent pour vous faciliter le travail de veille. On vous détaille tout ça, dans notre liste des outils dédiés à la gestion de la e-réputation. 

2)      Gérer et diffuser vos avis clients

Les avis clients sont au cœur d’une bonne réputation en ligne. Ils sont quasiment aussi importants que la largeur de votre portefeuille de mandats.

Sur votre page Google My Business ou sur des plateformes d’indexation (Opinion System, Trustpilot, Immodvisor), gardez un œil sur les avis vous concernant. Idem sur les avis déposés sur le réseau social Facebook : une réelle assurance chez les internautes.

Qu’ils soient positifs ou négatifs : répondez toujours aux avis. En remerciant et valorisant dans le premier cas, en démontrant votre volonté de résoudre le problème ou en apportant une solution dans le second cas.

Pour améliorer ou conserver votre e-réputation en immobilier, mettez en place des campagnes dédiées à la récolte d’avis clients. Vous pouvez même automatiser cette démarche grâce à différents outils. Découvrez-les également dans notre article sur les meilleurs outils pour gérer votre e-réputation.

Une fois vos avis récoltés, postez-les sur vos différents supports de communication (site Internet, réseaux sociaux, flyers, brochures, etc.) en variant la forme de votre contenu (vidéos, photos, infographies). En plus, la multidiffusion des avis clients remplit votre calendrier éditorial  et met en valeur vos clients.

3)      Utiliser les réseaux sociaux

Dans cet article nous vous expliquions déjà l’importance des réseaux sociaux en tant qu’agence immobilière. Pour une bonne gestion et amélioration de votre e-réputation en immobilier, ces médias s’avèrent également de puissants leviers.

La recherche en marketing digitale affirme que 50% de la notoriété numérique et de l’image sur le web se joue sur Facebook, Linkedin, Instagram, Tweeter, Youtube, Pinterest ou autre réseau social.

Pour garantir votre bonne réputation sur Internet, répondez systématiquement (de façon pertinente et centrée sur le client) aux :

– messages privés ;

– commentaires ;

– identifications ou tags ;

– posts sur votre page.

 

4)      Démontrer votre autorité

Plus vous apparaissez expert dans votre domaine, plus vous inspirez la confiance et valorisez votre réputation en ligne. Afin d’afficher votre professionnalisme et la qualité de vos services sur la toile, vous pouvez agir à plusieurs niveaux :

– publication d’articles à forte valeur ajouté sur votre blog : plus vos prospects seront assurés de vos connaissances, plus ils vous confieront facilement leur projet immobilier ;

– présence sur des sites médias spécialisés dans l’immobilier qui bénéficient déjà d’une forte notoriété digitale ;

– stratégie de référencement naturel pour apparaître dans les premiers résultats de recherches. Aujourd’hui 93% des français utilisent Google pour effectuer leurs recherches sur Internet. Tous les types de contenus cités dans notre article y sont référencés. Plus vous êtes présent en première page d’une requête clé sur Google, plus vous êtes associé aux meilleurs professionnels de votre domaine aux yeux des internautes.

5)      Désamorcer un bad buzz

Vous faites attention à éviter les sujets sensibles, politiques, d’humour noir (et les débats « pain au chocolat vs chocolatine ») ? Cependant, vous êtes quand même victime d’un bad buzz qui risque d’entacher votre e-réputation ?

Plusieurs étapes :

• contactez l’éditeur ou répondez directement sur la plateforme ;

• questionnez le client insatisfait pour bien définir son problème ;

• montrez que vous êtes à l’écoute et ouvert au dialogue ;

• présentez vos excuses ou argumentez avec des preuves solides ;

• proposez une solution concrète;

• noyez peu à peu (sans supprimer) sa publication avec de nouveaux contenus qualitatifs ;

• dans tous les cas, gardez votre calme. Après tout, pain au chocolat ou chocolatine, c’est bon dans tous les cas…